Como entrar em contato concoso.

Perguntas mais frequentes

VAGAS

01 Como faço para enviar um currículo?

Para trabalhar na administração do shopping ou em uma das lojas do shopping, o currículo deve ser cadastrado diretamente no site na aba Trabalhe Conosco do site ou aplicativo do shopping.Lá, você vai poder verificar as vagas disponíveis e deixar seus dados para consulta no nosso banco de currículos. 

02 Como faço para enviar currículo para lojas?

Para trabalhar na administração do shopping ou em uma das lojas do shopping, o currículo deve ser cadastrado diretamente no site na aba Trabalhe Conosco do site ou aplicativo do shopping.Lá, você vai poder verificar as vagas disponíveis e deixar seus dados para consulta no nosso banco de currículos. 

O SHOPPING

01 Qual o horário de funcionamento do shopping?

Horário de funcionamento do shopping:

Lojas:

De segunda à sábado das 10h às 22h

Domingos e feriados das 15h às 21h

Praça de alimentação:

De segunda à domingo, das 11h às 22h

Academia:

De segunda à sábado das 6h às 22h

Domingos e feriados das 9h às 15h

02 Qual o endereço do shopping?

Nosso endereço é Av. Senador Salgado Filho, 2234 - Candelária, Natal - RN, 59064-900. Caso precise de mais informações sobre como chegar, sobre o shopping, acesse a nossa página "O Shopping" em nosso site na seção "como chegar".

 

03 O shopping tem acessibilidade?

O shopping oferece acessibilidade adequada às pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, através de vagas demarcadas e sinalizadas nos estacionamentos, elevadores e banheiros adaptados. O shopping ainda possui piso tátil e rampas de acesso para tornar encantadora a experiência para todos os nossos clientes.

 

04 Como faço para conhecer os projetos que o shopping apoia?

Para conhecer os projetos apoiados pelo shopping, acesse a página Responsabilidade Social e faça parte dessa corrente do Bem!
 

05 Pode entrar com animais de estimação no shopping?

O Natal Shopping é um empreendimento Welcome Dogs que permite a circulação de cães de pequeno porte, de até 30cm e 7kg, com uso obrigatório de coleira ou no colo. Disponibilizamos carrinho pet para empréstimo mediante cadastro no Concierge. Ao usar a escada rolante, é obrigatória a condução do animal no colo para evitar acidentes. Não é permitida a permanência de cães na Praça de Alimentação e Restaurantes.

06 Como posso achar as lojas que estão em promoção?

Para localizar as lojas em promoção, vá até a página “Lojas” e faça uma busca por “Cupom”. Todas as lojas que possuírem cupom de desconto, estarão cadastradas lá. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em "Cupons" e encontrar todos os cupons de desconto disponíveis no nosso "Clube Desconteria". Boas compras!

07 Quais as formas de pagamento no shopping?

Cada lojista trabalha com uma política própria, que pode variar de acordo com o valor da compra, produto ou rede bancária credenciada. Para o pagamento do estacionamento, procure a máquina de auto pagamento mais próxima de você, onde aceitamos pagamentos em dinheiro e débito. Para pagar com cartão de crédito basta fazer o download do nosso aplicativo.

08 Como faço para saber a localização de uma loja?

Para saber a localização das lojas do shopping, acesse a página Lojas e faça a sua busca ou veja através do mapa de lojas espalhados pelo shopping quando estiver nos visitando. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em "Mapa do Shopping" e visualizar a localização de todas as lojas.
 

09 Quais os restaurantes o shopping tem?

Para descobrir quais os restaurantes estão presentes em nosso shopping, acesse a página “Gastronomia” no próprio site ou baixe o aplicativo do shopping e acesse a seção "Alimentação".
 

10 O shopping tem academia?

A academia do nosso shopping fica localizada no piso térreo. Faça você também parte da academia Bodytech e boa malhação!

11 Como faço para trocar um produto em uma loja?

É necessário comparecer a loja pessoalmente e verificar a política de troca da loja.

12 Qual a localização da praça de alimentação?

A nossa praça de alimentação fica localizada no piso térreo.

CONTATO

01 Qual o telefone de contato do Shopping?

Para saber o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente do shopping acesse a página “Fale Conosco” na seção “SAC” ou encaminhe sua mensagem através da aba “Contato”. 

Whatsapp: (84) 98107-6665
Contato: (84) 3209-8167

Horário: Segunda a sábado das 10h às 22h

Domingo das 11h às 21h20

 

02 O shopping possui Whatsapp?

O shopping possui um canal de WhatsApp para você ficar conectado e tirar todas as suas dúvidas. É só enviar a sua mensagem para o número (84) 98107-6665.

03 Como faço para saber o telefone de lojas?

Para saber quais lojas temos no shopping e seus respectivos telefones, acesse a página Lojas e faça a sua busca. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em Lojas e ter todas as informações na palma da sua mão.

04 Como faço para entrar em contato com o Marketing?

Você pode entrar em contato através dos contatos abaixo:

marketing.nat@natalshopping.com.br ou telefone (84) 3209-8193

APLICATIVO

01 O shopping possui aplicativo?

Para utilizar nosso app basta baixar o aplicativo na PlayStore ou na Apple Store. Nele, você encontrará inúmeras funcionalidades como diretório de lojas, promoções, eventos, Clube Desconteria com cupons de ofertas e benefícios exclusivos, pagamento de estacionamento no cartão de crédito e muito mais.

02 Como faço para me cadastrar no app?

Para se cadastrar no aplicativo, basta clicar em "Entrar" e você terá a opção de cadastro via Facebook ou através do seu endereço de email. Basta seguir o passo a passo e pronto, você já estará cadastrado. Agora, sempre que acessar o aplicativo, aparecerá o nome que você cadastrou na parte superior do aplicativo, podendo editar seu perfil a hora que quiser.

03 Gostaria de mais informações sobre o aplicativo. Como faço?

Você pode baixar nosso aplicativo na PlayStore ou na Apple Store a qualquer momento, gratuitamente e navegar nele a hora que quiser. Você pode seguir o menu lateral com todas as funcionalidades existentes. Se mesmo assim precisar de mais informações, basta entrar em contato com a gente clicando na opção "Sobre o Aplicativo", no menu lateral e em seguida clicar em "Contato". Aí é só preencher as informações solicitadas, que retornaremos o mais breve possível.

04 Há promoções no aplicativo?

Sim. Você pode acessar a página “Lojas” ou “Gastronomia" e verificar quais lojas têm o símbolo “Cupom” ou acessar a seção “Cupons” no nosso aplicativo. Lá você encontra uma área exclusiva de descontos e benefícios das lojas e restaurantes do shopping para você aproveitar a qualquer momento. Durante as grandes promoções do shopping, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal, você ainda pode trocar suas notas e participar das promoções através do aplicativo. É só ficar de olho e acompanhar.

PROGRAMAÇÃO

01 Qual a programação do shopping?

Para saber a programação do shopping, acesse a página “Eventos”, confira o nosso calendário de eventos, se programe para vir ao shopping e divirta-se!
 

02 Quais os dias terão eventos no shopping?

Confira o nosso calendário na página “Eventos", lá você fica por dentro dos eventos realizados pelo shopping!

03 Quais são os eventos do shopping?  

Confira o nosso calendário na página “Eventos", lá você fica por dentro dos eventos realizados pelo shopping!

04 O shopping só tem eventos pago ou existem eventos gratuitos?  

Acesse a página “Eventos", e confira o calendário de eventos pagos e também dos eventos gratuitos realizados pelo shopping!

05 O shopping tem Cinematerna?    

O Cinépolis realiza sessões do Cinematerna! Para saber as datas e participar acesse a página “Eventos”.

CINEMA

01 Qual a localização do cinema?  

Para acessar o nosso cinema você deve subir as escadas rolantes do segundo piso, ao lado da loja Track & Field.

02 Qual o horário de funcionamento do cinema?  

Para verificar o horário de funcionamento do shopping e as sessões que estão passando, acesse a página “Cinema”, selecione o filme e o horário que mais lhe agrade e garanta o seu ingresso. 
 

03 Como faço para comprar ingressos antecipadamente?

Nosso cinema possui totens e bilheteria para que você adquira seus ingressos antecipadamente. Se você preferir, também pode checar os filmes, sessões e assentos disponíveis através do nosso site na página “Cinema”. É só escolher a opção mais cômoda para você e então será feito o redirecionamento para o site Ingresso.com.

Assim que finalizar a compra, será emitida uma mensagem informando que a compra foi realizada com sucesso. O Ingresso.com fornecerá um código (com 4 letras e 2 números) de busca na bilheteria e também enviará um e-mail com a informação. O código deverá ser informado na bilheteria, juntamente com RG, no caixa preferencial para retirada dos ingressos adquiridos via internet.
 

04 Quais são os clientes que pagam meia entrada no cinema?

Para informações de pagamento de meia entrada, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

05 Como faço para cancelar o bilhete do cinema?    

Para informações sobre cancelamento de ingressos e troca de bilhete, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

06 Não consegui finalizar meu pedido do cinema. Como posso fazer?

Nosso cinema possui totens e bilheteria para que você adquira seus ingressos antecipadamente. Se você preferir, você também pode checar os filmes, sessões e assentos disponíveis através do nosso site na página “Cinema”. É só escolher a opção mais cômoda para você e você será redirecionado para o Ingresso.com. 

Assim que finalizar a compra, será emitida uma mensagem que sua compra foi realizada com sucesso. O Ingresso.com fornecerá um código (com 4 letras e 2 números) de busca na bilheteria e também enviará um e-mail com a informação. O código deverá ser informado na bilheteria, juntamente com RG, no caixa preferencial para retirada dos ingressos adquiridos via internet.
    

07 Posso fazer troca após comprar o ingresso?    

Para informações sobre cancelamento de ingressos e troca de bilhete, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

PROMOÇÃO

01 Quais as promoções do shopping?    

Para saber as promoções do shopping, acesse a página “Promoções” e não deixe de participar das nossas campanhas promocionais.
 

02 Quando inicia a promoção do shopping?  

Para saber detalhes das promoções do shopping, acesse a página “Promoções” e não fique de fora das nossas campanhas.
 

03 O shopping possui programa de descontos?    

O shopping possui o Clube Desconteria, um clube de cupons de descontos e benefícios exclusivos das lojas e restaurantes do shopping. Basta acessar a seção "Cupons" dentro do aplicativo do shopping e aproveitar.  
 

SERVIÇOS

01 Quais os serviços o shopping tem? 

Para saber quais serviços o shopping possui, acesse a página “Serviços” no próprio site e veja todas as comodidades que disponibilizamos para você. Acessando o aplicativo do shopping, basta clicar em "Serviços do Shopping".
 

02 O shopping possui cadeira de rodas para empréstimo?    

Sim, possuímos empréstimo de cadeiras de rodas e/ou cadeiras motorizadas em todas as entradas do shopping. Para realizar o empréstimo, não é mais necessário realizar cadastro, basta retirar sua cadeira e aproveitar a comodidade. Pedimos que, por gentileza, a cadeira seja devolvida ao mesmo local de retirada.

 

03 O shopping conta com serviço de fraldário?

O nosso serviço de fraldário está disponível no Espaço Família, localizado no segundo piso. O shopping possui uma equipe especializada em atendimento de famílias e crianças para receber a todos no que for necessário. O nosso Espaço Família conta com área de papinha, amamentação, trocador de fraldas, brinquedoteca e banheiro família. Venha conhecer nosso lindo espaço e usufruir de mais uma de nossas comodidades.

04 O shopping possui caixa eletrônico?

Dirija-se a um dos nosso caixas eletrônicos 24 horas localizados na alameda de serviços no piso térreo e usufrua mais essa facilidade.

05 O shopping faz empréstimos de carrinhos de bebê?    

Temos empréstimo de carrinhos de bebê de 0 a 24 meses com peso máximo até 15 Kgs que estão à disposição das mamães e papais em nosso Espaço Família.

Para utilizar os carrinhos, basta ir ao nosso Espaço Família, localizado no segundo piso, efetuar um pequeno cadastro e pronto! Após o 1º uso, o cadastro já fica em nosso banco de dados para o empréstimo ser mais rápido nas próximas vezes! O empréstimo é mediante disponibilidade de carrinhos.

*Serviço INDISPONÍVEL no momento

06 O shopping tem ponto de táxi? 

O Natal Shopping, em parceria com taxistas credenciados, oferece mais um serviço trazendo conforto e tranquilidade para seus clientes. A localização de acesso ao ponto de táxi é pela saída no estacionamento externo (D2).

07 O shopping tem lounge para os aplicativos de transporte? 

Ainda não possuímos lounge para aplicativos, mas fique a vontade de chamar o seu transporte por aplicativo e esperá-lo em qualquer uma de nossas portarias de acesso ou estacionamento do shopping.
 

08 Qual o ponto de ônibus mais próximo?    

Temos um ponto de ônibus em frente ao shopping, na Avenida Senador Salgado Filho.

09 Como acesso o wi-fi do shopping?

Para utilizar nosso Wi-Fi é necessário se conectar à rede com o nome do shopping. Em seguida entrar no navegador do seu celular e preencher o cadastro solicitado para utilização da nossa rede Wi-Fi. Só é necessário realizar o cadastro uma única vez. As próximas conexões serão automáticas!
 

10 Como faço para ser prestador de serviço?

Para ser um prestador de serviços da Ancar Ivanhoe, acesse a página Fale Conosco e cadastre os dados da sua empresa do próprio site.

ACHADOS E PERDIDOS

01 Perdi um objeto pessoal no shopping, como faço?    

Os objetos encontrados no shopping são entregues na administração do shopping e permanecem armazenados por três meses. Após esse período, os documentos pessoais são entregues nos Correios e os cartões de débito e crédito são destruídos. 

Horário:

Segunda a sexta das 10h às 18h

Sábado das 10h às 12h

Contato: (84) 3209-8167 ou (84) 3209-8197

02 Por quanto tempo o objeto perdido fica no shopping?    

Os objetos encontrados no shopping são entregues na administração do shopping e permanecem armazenados por três meses. Após esse período, os documentos pessoais são entregues nos Correios e os cartões de débito e crédito são destruídos. 

Horário:

Segunda a sexta das 10h às 18h

Sábado das 10h às 12h

Contato: (84) 3209-8167

ESTACIONAMENTO

01 Qual o valor do estacionamento?  

 

CARRO: até 30 minutos grátis

De 15 minutos a 2 horas  R$8,00

Após 2 horas acréscimo de R$1,00 (pela hora adicional ou fração excedente)

MOTO: até 30 minutos grátis

De 15 minutos a 2 horas  R$4,00

Após 2 horas acréscimo de R$0,50 (pela hora adicional ou fração excedente)

02 Onde ficam localizados os caixas de pagamento? 

Para facilitar o seu pagamento disponibilizamos de máquinas de auto pagamento, localizadas no segundo piso por trás do Concierge, Saída Praça de Alimentação e no estacionamento D1, D4 e D5; Para evitar filas ou pagar o estacionamento com o cartão de crédito, faça o download do nosso aplicativo e desfrute dessa comodidade e de muitas outras!

03 Qual o tempo de carência do estacionamento?

Carro: até 30 minutos

Moto: até 30 minutos
 

04 Há vagas para idosos, PNEs e gestantes?    

Nosso shopping é acessível e disponibiliza 73 vagas para idosos, 33 vagas para PNEs e 10 vagas para gestantes. Essas vagas estão localizadas no Deck Parking D1, D2, D3, D4, D5, D6, D7 - dispomos de vagas para idosos e PNEs.

05 Existem promoções para o estacionamento?    

Para saber detalhes da nossa tabela de estacionamento, acesse a página “Serviços” e fique por dentro dos valores praticados no shopping. 

 

06 O shopping tem estacionamento VIP?    

O estacionamento está temporariamente indisponível.

07 O shopping tem serviço de valet?

O serviço de valet está temporariamente indisponível.

08 Quais as formas de pagamento do estacionamento?    

O estacionamento pode ser pago em dinheiro e cartão de débito nas máquinas de auto atendimento. As máquinas recebem notas de até R$100 e fornecem troco e recibo. O estacionamento poderá ser pago com cartão de crédito pelo aplicativo do Natal Shopping.

Localização:

Primeiro piso: Na entrada Genipabu (próximo à saída da praça de alimentação);

Segundo piso: Próximo a portaria principal e Deck Parking (D1, D4 e D5).

09 O shopping possui vagas para carros elétricos?    

Ainda não possuímos esse serviço, mas visite a nossa página “Serviços” e veja todas as comodidades que oferecemos para você!
 

10 O shopping possui bicicletário?    

O nosso bicicletário fica localizado no G1 (estacionamento VIP). O serviço é gratuito!

11 Há estacionamento para motos?

O nosso estacionamento de motos fica localizado no piso G1 (estacionamento VIP).
 

12 O valor do estacionamento de motos é diferente? 

Sim, conforme a lei 10.461/2018, que prevê que o valor cobrado pelo estacionamento de motos seja 50% menor do que a tarifa referente aos carros

MOTO: até 15 minutos grátis

De 15 minutos a 2 horas  R$4,00

Após 2 horas acréscimo de R$0,50 (pela hora adicional ou fração excedente)

13 Perdi meu ticket do estacionamento. Como faço?  

É necessário dirigir-se ao caixa do estacionamento VIP, localizado no piso térreo para solicitar a emissão do um novo ticket mediante a apresentação do documento do veículo e documento pessoal.

RECLAMAÇÕES

01 Como faço para fazer uma reclamação no shopping?  

Você pode fazer uma reclamação diretamente no SAC localizado no piso térreo através de carta reclamatória feita de próprio punho ou através do nosso site na página “Fale conosco” na aba “Contato”.

 

02 É possível fazer uma reclamação de loja?    

Você pode fazer uma reclamação diretamente através do livro de reclamações do Procon ou no SAC do shopping localizado no térreo por meio de carta reclamatória feita de próprio punho. Outra opção é através do nosso site na página “Fale conosco” na aba “Contato”. Estaremos sempre à disposição para intermediar as solicitações direcionadas aos nossos lojistas.

Após reclamação feita no shopping, como será feita a tratativa do meu problema? A nossa equipe de Atendimento ao Cliente irá entrar em contato em até 48 horas para retornar com as tratativas da sua reclamação. 
 

LOJAS

01 Como faço para fazer locação de lojas e quiosques?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

02 Como faço para fazer locação de espaço comercial?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

03 Como faço para anunciar no shopping?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

04 Qual o valor do aluguel de espaço?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

05 Quais são os shoppings da Ancar Ivanhoe?  

Para conhecer os shoppings administrados pela Ancar Ivanhoe, acesse o site da rede de shoppings através do endereço www.ancar.com.br
 

FORNECEDOR

01 O que é um CSC? 

Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma unidade que gerencia e executa processos de suporte (atividades transacionais) comuns a todas ou à maior parte das unidades de negócio de uma organização, focada no aumento de performance resultante da padronização, especialização, ganho de escala e controle de processos. Essas atividades transacionais apresentam as seguintes características: possuem alto potencial de padronização e automatização e não são parte da competência central da empresa (atividade core ou de negócio). 
 

02 Quais os processos que são centralizados na Ancar Ivanhoe?  

Os processos de cadastro de itens e de fornecedores, compra de material e serviço, recebimento fiscal, pagamento, conciliação bancária, cadastro de contratos e faturamento, contas a receber, apuração de impostos e obrigações acessórias, fechamento contábil e elaboração de relatórios gerenciais passarão a ser realizados de forma centralizada no CSC. 

03 Qual a abrangência dos serviços oferecidos pelo CSC?

O escopo do CSC engloba os shoppings Downtown, Rio Design Barra, Rio Design Leblon, Shopping Boulevard RJ, Botafogo Praia Shopping, Shopping Nova América, Shopping Nova Iguaçu, Madureira Shopping, CenterVale Shopping, Golden Square Shopping, Shopping Metrô Itaquera, Shopping Parque das Bandeiras, Shopping Pátio Paulista, Conjunto Nacional Brasília, Pantanal Shopping, Porto Velho Shopping, North Shopping Fortaleza, North Shopping Jóquei, North Shopping Maracanaú, Via Sul Shopping e Natal Shopping do grupo Ancar Ivanhoe. Porém, a incorporação das devidas atividades dos shoppings no CSC deverá ser feita gradualmente até o mês de outubro de 2019.
 

04 Como será realizado o cadastro de um novo fornecedor?  

Para que um novo fornecedor seja cadastrado, primeiramente ele deve acessar o portal e preencher um pré-cadastro. Após a análise das informações básicas do fornecedor, a área de Suprimentos e Cadastro solicitará a sua documentação. Esses documentos serão analisados pela área, e, caso sejam aprovados, o cadastro poderá ser realizado. Apenas fornecedores cadastrados poderão prover materiais ou serviços para a Ancar Ivanhoe.


 

Envie uma mensagem

Agora ficou ainda mais fácil entrar em contato com a gente. É só preencher o formulário abaixo, que nós estaremos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas. 

O nosso atendimento funciona das 10h às 22h, de segunda à sábado, e das 11h às 21h, nos domingos e feriados. Em até 48 horas responderemos a sua mensagem.

SAC

Procura informação sobre uma loja ou serviço? Sempre que precisar de ajuda ou desejar fazer um elogio, uma sugestão ou até mesmo reportar uma ocorrência, você pode utilizar o nosso Whatsapp para se comunicar conosco! É só adicionar o número (84) 98107-6665 que nós estaremos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas. O atendimento funciona das 10h às 22h de segunda à sábado e das 11h às 21h nos domingos e feriados. Em até 30 minutos respondemos você!

Agora, se você é nosso lojista, acesse o nosso canal direto e exclusivo de comunicação através da Central de Atendimento ao Lojista (CAL) do shopping, localizado no piso térreo. O atendimento funciona das 12h às 20h de segunda à sexta e sábado das 08h às 12h.

Comercialização

Traga seu negócio para o Natal Shopping!

Encontre as condições ideais para a abertura da sua loja ou quiosque e seja parte da plataforma Ancar Ivanhoe. Cadastre-se abaixo e saiba mais informações sobre comercialização de lojas, quiosques e contratação de espaço para feiras.
 

Formulário de Comercialização

Canal de Transparência

Diante de qualquer suspeita ou violação do Código de Conduta Ética da Ancar Ivanhoe, de fraude ou ato de corrupção, faça uma denúncia anônima (*) através do Canal de Transparência 0800-721-0723, disponível de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h ou 24h, via secretária eletrônica ou acesse: https://canalconfidencial.com.br/ancarivanhoe/

(*) Informamos que, a menos que o denunciante opte por se identificar, a denúncia será completamente anônima. 
 

Imprensa

Se você é um jornalista ou um profissional de mídia e busca entrar em contato com o Natal Shopping para solicitações de pautas, entrevistas ou gravações, nossa assessoria de imprensa corporativa está à disposição através do contato abaixo:

Approach Comunicação Integrada
Email: shopping@approach.com.br
Telefone: (21) 98810-6760

Reforçamos que estes contatos são para uso exclusivo de veículos de comunicação. Para outras solicitações, por favor, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento.
 

Privacidade

O Natal Shopping conduz suas atividades de forma íntegra, zelando pela privacidade de seus públicos, conforme nosso Código de Conduta Ética.
É dever do shopping garantir a confidencialidade dos dados pessoais a que tiver acesso, utilizando-os apenas para finalidades especificas e legítimas, conferindo ampla acessibilidade ao seu respectivo titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ( Lei nº 13.709/2018).

 

Política de Privacidade

A sua Privacidade é muito importante para nós. Desenvolvemos esta Política de Privacidade, que tem como objetivo explicar como tratamos seus Dados Pessoais e as medidas que tomamos para garantir a Proteção de seus Dados Pessoais. Também informamos como você pode entrar em contato para que possamos responder quaisquer perguntas que você possa ter sobre os seus dados.

Caso você não concorde com quaisquer disposições desta Política de Privacidade, por favor não utilize nosso aplicativo e não realize qualquer operação em nossos sistemas.

LEALDADE, JUSTIÇA E TRANSPARÊNCIA

Nós não coletamos e processamos Dados Pessoais sem ter uma Base Legal para fazê-lo. Podemos ter que coletar e processar seus Dados Pessoais quando necessário para a execução de um contrato do qual você é parte, ou quando for necessário para a prestação de um serviço ou o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos ou quando necessário, com o seu Consentimento Prévio. Também podemos coletar e processar seus Dados Pessoais para os Interesses Legítimos do Natal Shopping, exceto quando esses interesses forem anulados por seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais.

OBJETIVO LEGÍTIMO, LIMITAÇÃO E MINIMIZAÇÃO DE DADOS

Seus Dados Pessoais são coletados para fins específicos, explícitos e legítimos e não são processados de maneira incompatível com esses propósitos.
Quando o Natal Shopping age para seus próprios propósitos, seus Dados Pessoais são processados principalmente para, mas não limitados aos seguintes propósitos: gestão de recrutamento, gestão de segurança de pessoal, fornecimento de ferramentas de TI ou sites internos e quaisquer outras soluções digitais ou plataformas colaborativas, gerenciamento de segurança e saúde, gerenciamento de segurança de informações, gerenciamento de relacionamento com cliente, licitações, gerenciamento de vendas e marketing, comunicação interna e externa e gestão de eventos, cumprimento de obrigações contra lavagem de dinheiro ou quaisquer outros requisitos legais, operações de análise de dados, gestão corporativa legal e implementação de processos de compliance.
Ao fornecer nossos serviços para o benefício de nossos clientes, também podemos Processar Dados Pessoais em nome de um Controlador (seja um cliente ou qualquer outra entidade do Natal Shopping agindo como tal) essencialmente para a operação, gerenciamento, desempenho e entrega eficazes dos nossos serviços. Garantiremos que os dados pessoais processados sejam adequados, relevantes e limitados ao necessário para as finalidades para as quais são processados.

PRECISÃO DOS DADOS E LIMITAÇÃO DE ARMAZENAMENTO

O Natal Shopping manterá os Dados Pessoais processados com precisão e, quando necessário, atualizados.  Além disso, mantemos apenas Dados Pessoais pelo tempo necessário para as finalidades para as quais são processados. O Natal Shopping atuará de acordo com as instruções de seus clientes, a fim de auxiliá-los no cumprimento desta obrigação.

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os Dados Pessoais contra alteração ou perda acidental ou ilegal, ou de uso, divulgação ou acesso não autorizado, de acordo com nossa Política de Segurança da Informação.
Tomamos, quando apropriado, todas as medidas razoáveis baseadas em Privacidade por Design e Privacidade por Princípios padrão para implementar as salvaguardas necessárias e Proteger o processamento de dados pessoais. Também realizamos, dependendo do nível de risco levantado pelo processamento, uma avaliação de impacto de privacidade para adotar salvaguardas apropriadas e garantir a proteção dos Dados Pessoais.

COMPARTILHAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Podemos, no curso normal de nossos negócios e para fins de processamento, compartilhar seus Dados Pessoais com nossos colaboradores devidamente autorizados, e contratados/subcontratados para assegurar a consistência em nossas atividades de contratação, maximizando a qualidade e a eficiência de nossos serviços e de nossas operações comerciais.
Também podemos ser obrigados a divulgar Dados Pessoais a autoridades reguladoras, tribunais e agências governamentais quando exigido por lei, regulamento ou processo legal, ou defender os interesses, direitos ou propriedade do Natal Shopping ou de terceiros relacionados.
Caso contrário, não compartilharemos seus dados pessoais com outras partes, a menos que você o solicite ou nos tenha dado aprovação prévia para tal compartilhamento.

COOKIES

Como muitas empresas, alguns de nossos sites podem usar "cookies". Cookies são partes do texto que são colocadas no disco rígido do seu computador quando você visita determinados sites. Podemos usar cookies para nos informar, por exemplo, se você já nos visitou antes ou se você é um novo visitante e nos ajudar a identificar recursos nos quais você possa ter o maior interesse. Os cookies podem aprimorar sua experiência on-line, salvando suas preferências enquanto você visita um site.
Informaremos quando você visitar nossos sites que tipos de cookies usamos e como desativar esses cookies. Quando exigido por lei, você poderá visitar nossos sites e recusar o uso de cookies a qualquer momento em seu computador.

TRANSFERÊNCIAS DE DADOS PESSOAIS PARA FORA DO BRASIL

O Natal Shopping poderá transferir alguns de seus dados pessoais a parceiros ou prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços de tecnologia em nuvem. Quando os dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil, o Natal Shopping tomará as medidas apropriadas para garantir a proteção adequada dos dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio de celebração de contratos apropriados de transferência de dados com terceiros, quando necessário.

SEUS DIREITOS

1 – Direito de acesso
O usuário pode requisitar acesso aos seus dados pessoais tratados e que sejam armazenados pelo Natal Shopping OU ANCAR. Você também pode solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou ter dados pessoais incompletos completados. Você pode solicitar qualquer informação disponível sobre a fonte dos dados pessoais, e você também pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que estão sendo processados pelo Natal Shopping OU ANCAR.

2 – Direito de ser esquecido
Seu direito de ser esquecido lhe dá o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais nos casos em que:
i.    Os dados não são mais necessários;
ii.    Você escolhe retirar seu consentimento;
iii.    Você se opõe ao processamento de seus dados pessoais por meios automatizados usando especificações técnicas;
iv.    Seus dados pessoais foram processados ilegalmente;
v.    Existe uma obrigação legal de apagar seus dados pessoais;
vi.    A eliminação é necessária para garantir a conformidade com as leis aplicáveis.

3 – Direito de restrição de Processamento
Você pode solicitar que o processamento de seus dados pessoais seja restrito nos casos em que:
i.    Você contesta a precisão dos dados pessoais;
ii.    O Natal Shopping não precisa mais dos Dados Pessoais, para os propósitos do processamento;
iii.    Você se opôs ao processamento por motivos legítimos.

4 – Direito à portabilidade dos dados
Você pode solicitar, quando aplicável, a portabilidade de seus Dados Pessoais que forneceu ao Natal Shopping, em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina. Você tem o direito de transmitir esses dados para outro Controlador sem impedimentos do Natal Shopping onde:
(a) o processamento dos seus Dados Pessoais é baseado no consentimento ou em um contrato; e
(b) o processamento é realizado por meios automatizados.
Você também pode solicitar que seus dados pessoais sejam transmitidos a terceiros de sua escolha (quando tecnicamente viável).

5 – Direito de oposição ao processamento para fins de marketing direto
Você pode se opor (ou seja, exercer o seu direito de “optar por não participar”) do processamento de seus dados pessoais, particularmente em relação à criação de perfis ou às comunicações de marketing. Quando processamos seus dados pessoais com base em seu consentimento, você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.

6 – Direito de não estar sujeito a decisões automatizadas
Você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado, incluindo a criação de perfil, que tem um efeito legal sobre você ou afeta você de maneira significativa.

7 – Peticionar perante a ANPD
O usuário tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em relação ao tratamento dos seus dados pessoais pelo Natal Shopping.

ATUALIZAÇÃO

O Natal Shopping reserva-se o direito de atualizar esta Política de Proteção de Dados oportunamente, e sempre que necessário à medida que haja mudanças nos negócios ou requisitos legais. Se fizermos alterações significativas a esta política, publicaremos um aviso em nosso site quando as alterações entrarem em vigor e, quando apropriado, enviaremos uma comunicação direta a você sobre a alteração.

CONTATO DO ENCARREGADO

Se você tiver dúvidas sobre a coleta e o processamento de seus dados pessoais pelo Natal Shopping, poderá enviar suas dúvidas ou reclamações via formulário, localizado no fim desta página ou diretamente para o e-mail do encarregado de dados no seguinte endereço:
encarregadodedados@ancar.com.br 

GLOSSÁRIO DA LGPD

Agentes de tratamento: o controlador e o operador.

Anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

Autoridade nacional: órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta Lei em todo o território nacional.

Banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico.

Bloqueio: suspensão temporária de qualquer operação de tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou do banco de dados.

Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Dado anonimizado: dado relativo a titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento.

Dado pessoal: informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.

Dado pessoal de criança e de adolescente: o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) considera criança a pessoa até 12 anos de idade incompletos e adolescente aquela entre 12 e 18 anos de idade. Em especial, a LGPD determina que as informações sobre o tratamento de dados pessoais de crianças e de adolescentes deverão ser fornecidas de maneira simples, clara e acessível de forma a proporcionar a informação necessária aos pais ou ao responsável legal e adequada ao entendimento da criança.

Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Eliminação: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado.

Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Garantia da segurança da informação: capacidade de sistemas e organizações assegurarem a disponibilidade, a integridade, a confidencialidade e a autenticidade da informação. A Política Nacional de Segurança da Informação (PNSI) dispõe sobre a governança da segurança da informação aos órgãos e às entidades da administração pública federal em seu âmbito de atuação.

Garantia da segurança de dados: ver garantia da segurança da informação.

Interoperabilidade: capacidade de sistemas e organizações operarem entre si. A autoridade nacional poderá dispor sobre padrões de interoperabilidade para fins de portabilidade, além dos padrões de interoperabilidade de governo eletrônico (ePING).

Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Órgão de pesquisa: órgão ou entidade da administração pública direta ou indireta ou pessoa jurídica de direito privado sem fins lucrativos legalmente constituída sob as leis brasileiras, com sede e foro no País, que inclua em sua missão institucional ou em seu objetivo social ou estatutário a pesquisa básica ou aplicada de caráter histórico, científico, tecnológico ou estatístico.

Relatório de impacto à proteção de dados pessoais: documentação do controlador que contém a descrição dos processos de tratamento de dados pessoais que podem gerar riscos às liberdades civis e aos direitos fundamentais, bem como medidas, salvaguardas e mecanismos de mitigação de risco.

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Transferência internacional de dados: transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais; como as que se referem a:
●    Acesso: possibilidade de comunicar-se com um dispositivo, meio de armazenamento, unidade de rede, memória, registro, arquivo etc., visando receber, fornecer, ou eliminar dados
●    Armazenamento: ação ou resultado de manter ou conservar em repositório um dado
●    Arquivamento: ato ou efeito de manter registrado um dado embora já tenha perdido a validade ou esgotada a sua vigência
●    Avaliação: ato ou efeito de calcular valor sobre um ou mais dados
●    Classificação: maneira de ordenar os dados conforme algum critério estabelecido
●    Coleta: recolhimento de dados com finalidade específica
●    Comunicação: transmitir informações pertinentes a políticas de ação sobre os dados
●    Controle: ação ou poder de regular, determinar ou monitorar as ações sobre o dado
●    Difusão: ato ou efeito de divulgação, propagação, multiplicação dos dados
●    Distribuição: ato ou efeito de dispor de dados de acordo com algum critério estabelecido
●    Eliminação: ato ou efeito de excluir ou destruir dado do repositório
●    Extração: ato de copiar ou retirar dados do repositório em que se encontrava
●    Modificação: ato ou efeito de alteração do dado
●    Processamento: ato ou efeito de processar dados
●    Produção: criação de bens e de serviços a partir do tratamento de dados
●    Recepção: ato de receber os dados ao final da transmissão
●    Reprodução: cópia de dado preexistente obtido por meio de qualquer processo
●    Transferência: mudança de dados de uma área de armazenamento para outra, ou para terceiro
●    Transmissão: movimentação de dados entre dois pontos por meio de dispositivos elétricos, eletrônicos, telegráficos, telefônicos, radioelétricos, pneumáticos etc.
●    Utilização: ato ou efeito do aproveitamento dos dados
Uso compartilhado de dados: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicas no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados.
 

Fale com o encarregado de dados

Caso queira sair de nossa base de dados ou realizar qualquer outra solicitação relacionada aos seus dados, preencha o formulário abaixo com as informações solicitadas para entrar em contato diretamente com nosso DPO.