Perguntas mais frequentes

VAGAS

01 Como faço para enviar um currículo?

Para trabalhar na administração do shopping ou em uma das lojas do shopping, o currículo deve ser cadastrado diretamente no site na aba Trabalhe Conosco do site ou aplicativo do shopping.Lá, você vai poder verificar as vagas disponíveis e deixar seus dados para consulta no nosso banco de currículos. 

02 Como faço para enviar currículo para lojas?

Para trabalhar na administração do shopping ou em uma das lojas do shopping, o currículo deve ser cadastrado diretamente no site na aba Trabalhe Conosco do site ou aplicativo do shopping.Lá, você vai poder verificar as vagas disponíveis e deixar seus dados para consulta no nosso banco de currículos. 

O SHOPPING

01 Qual o horário de funcionamento do shopping?

Horário de funcionamento do shopping:

Lojas:

De segunda à sábado das 10h às 22h

Domingos e feriados das 15h às 21h

Praça de alimentação:

De segunda à domingo, das 11h às 22h

Academia:

De segunda à sábado das 6h às 22h

Domingos e feriados das 9h às 15h

Alpendre:

De segunda à sexta das 17h às 23h

Sábado, Domingos e feriados a partir das 14h às 23h

02 Qual o endereço do shopping?

Nosso endereço é Av. Senador Salgado Filho, 2234 - Candelária, Natal - RN, 59064-900. Caso precise de mais informações sobre como chegar, sobre o shopping, acesse a nossa página "O Shopping" em nosso site na seção "como chegar".

 

03 O shopping tem acessibilidade?

O shopping oferece acessibilidade adequada às pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, através de vagas demarcadas e sinalizadas nos estacionamentos, elevadores e banheiros adaptados. O shopping ainda possui piso tátil e rampas de acesso para tornar encantadora a experiência para todos os nossos clientes.

 

04 Como faço para conhecer os projetos que o shopping apoia?

Para conhecer os projetos apoiados pelo shopping, acesse a página Responsabilidade Social e faça parte dessa corrente do Bem!
 

05 Pode entrar com animais de estimação no shopping?

O Natal Shopping é um empreendimento Welcome Dogs que permite a circulação de cães de pequeno porte, de até 30cm e 7kg, com uso obrigatório de coleira ou no colo. Disponibilizamos carrinho pet para empréstimo mediante cadastro no Concierge. Ao usar a escada rolante, é obrigatória a condução do animal no colo para evitar acidentes. Não é permitida a permanência de cães na Praça de Alimentação e Restaurantes.

06 Como posso achar as lojas que estão em promoção?

Para localizar as lojas em promoção, vá até a página “Lojas” e faça uma busca por “Cupom”. Todas as lojas que possuírem cupom de desconto, estarão cadastradas lá. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em "Cupons" e encontrar todos os cupons de desconto disponíveis no nosso "Clube Desconteria". Boas compras!

07 Quais as formas de pagamento no shopping?

Cada lojista trabalha com uma política própria, que pode variar de acordo com o valor da compra, produto ou rede bancária credenciada. Para o pagamento do estacionamento, procure a máquina de auto pagamento mais próxima de você, onde aceitamos pagamentos em dinheiro e débito. Para pagar com cartão de crédito basta fazer o download do nosso aplicativo.

08 Como faço para saber a localização de uma loja?

Para saber a localização das lojas do shopping, acesse a página Lojas e faça a sua busca ou veja através do mapa de lojas espalhados pelo shopping quando estiver nos visitando. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em "Mapa do Shopping" e visualizar a localização de todas as lojas.
 

09 Quais os restaurantes o shopping tem?

Para descobrir quais os restaurantes estão presentes em nosso shopping, acesse a página “Gastronomia” no próprio site ou baixe o aplicativo do shopping e acesse a seção "Alimentação".
 

10 O shopping tem academia?

A academia do nosso shopping fica localizada no piso térreo. Faça você também parte da academia Bodytech e boa malhação!

11 Como faço para trocar um produto em uma loja?

É necessário comparecer a loja pessoalmente e verificar a política de troca da loja.

12 Qual a localização da praça de alimentação?

A nossa praça de alimentação fica localizada no piso térreo.

CONTATO

01 Qual o telefone de contato do Shopping?

Para saber o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente do shopping acesse a página “Fale Conosco” na seção “SAC” ou encaminhe sua mensagem através da aba “Contato”. 

Whatsapp: (84) 98107-6665
Contato: (84) 3209-8167

Horário: Segunda a sábado das 10h às 22h

Domingo das 11h às 21h20

 

02 O shopping possui Whatsapp?

O shopping possui um canal de WhatsApp para você ficar conectado e tirar todas as suas dúvidas. É só enviar a sua mensagem para o número (84) 98107-6665.

03 Como faço para saber o telefone de lojas?

Para saber quais lojas temos no shopping e seus respectivos telefones, acesse a página Lojas e faça a sua busca. Você também pode acessar o aplicativo do shopping, clicar em Lojas e ter todas as informações na palma da sua mão.

04 Como faço para entrar em contato com o Marketing?

Você pode entrar em contato através dos contatos abaixo:

marketing.nat@natalshopping.com.br ou telefone (84) 3209-8193

APLICATIVO

01 O shopping possui aplicativo?

Para utilizar nosso app basta baixar o aplicativo na PlayStore ou na Apple Store. Nele, você encontrará inúmeras funcionalidades como diretório de lojas, promoções, eventos, Clube Desconteria com cupons de ofertas e benefícios exclusivos, pagamento de estacionamento no cartão de crédito e muito mais.

02 Como faço para me cadastrar no app?

Para se cadastrar no aplicativo, basta clicar em "Entrar" e você terá a opção de cadastro via Facebook ou através do seu endereço de email. Basta seguir o passo a passo e pronto, você já estará cadastrado. Agora, sempre que acessar o aplicativo, aparecerá o nome que você cadastrou na parte superior do aplicativo, podendo editar seu perfil a hora que quiser.

03 Gostaria de mais informações sobre o aplicativo. Como faço?

Você pode baixar nosso aplicativo na PlayStore ou na Apple Store a qualquer momento, gratuitamente e navegar nele a hora que quiser. Você pode seguir o menu lateral com todas as funcionalidades existentes. Se mesmo assim precisar de mais informações, basta entrar em contato com a gente clicando na opção "Sobre o Aplicativo", no menu lateral e em seguida clicar em "Contato". Aí é só preencher as informações solicitadas, que retornaremos o mais breve possível.

04 Há promoções no aplicativo?

Sim. Você pode acessar a página “Lojas” ou “Gastronomia" e verificar quais lojas têm o símbolo “Cupom” ou acessar a seção “Cupons” no nosso aplicativo. Lá você encontra uma área exclusiva de descontos e benefícios das lojas e restaurantes do shopping para você aproveitar a qualquer momento. Durante as grandes promoções do shopping, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal, você ainda pode trocar suas notas e participar das promoções através do aplicativo. É só ficar de olho e acompanhar.

PROGRAMAÇÃO

01 Qual a programação do shopping?

Para saber a programação do shopping, acesse a página “Eventos”, confira o nosso calendário de eventos, se programe para vir ao shopping e divirta-se!
 

02 Quais os dias terão eventos no shopping?

Confira o nosso calendário na página “Eventos", lá você fica por dentro dos eventos realizados pelo shopping!

03 Quais são os eventos do shopping?  

Confira o nosso calendário na página “Eventos", lá você fica por dentro dos eventos realizados pelo shopping!

04 O shopping só tem eventos pago ou existem eventos gratuitos?  

Acesse a página “Eventos", e confira o calendário de eventos pagos e também dos eventos gratuitos realizados pelo shopping!

05 O shopping tem Cinematerna?    

O Cinépolis realiza sessões do Cinematerna! Para saber as datas e participar acesse a página “Eventos”.

CINEMA

01 Qual a localização do cinema?  

Para acessar o nosso cinema você deve subir as escadas rolantes do segundo piso, ao lado da loja Track & Field.

02 Qual o horário de funcionamento do cinema?  

Para verificar o horário de funcionamento do shopping e as sessões que estão passando, acesse a página “Cinema”, selecione o filme e o horário que mais lhe agrade e garanta o seu ingresso. 
 

03 Como faço para comprar ingressos antecipadamente?

Nosso cinema possui totens e bilheteria para que você adquira seus ingressos antecipadamente. Se você preferir, também pode checar os filmes, sessões e assentos disponíveis através do nosso site na página “Cinema”. É só escolher a opção mais cômoda para você e então será feito o redirecionamento para o site Ingresso.com.

Assim que finalizar a compra, será emitida uma mensagem informando que a compra foi realizada com sucesso. O Ingresso.com fornecerá um código (com 4 letras e 2 números) de busca na bilheteria e também enviará um e-mail com a informação. O código deverá ser informado na bilheteria, juntamente com RG, no caixa preferencial para retirada dos ingressos adquiridos via internet.
 

04 Quais são os clientes que pagam meia entrada no cinema?

Para informações de pagamento de meia entrada, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

05 Como faço para cancelar o bilhete do cinema?    

Para informações sobre cancelamento de ingressos e troca de bilhete, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

06 Não consegui finalizar meu pedido do cinema. Como posso fazer?

Nosso cinema possui totens e bilheteria para que você adquira seus ingressos antecipadamente. Se você preferir, você também pode checar os filmes, sessões e assentos disponíveis através do nosso site na página “Cinema”. É só escolher a opção mais cômoda para você e você será redirecionado para o Ingresso.com. 

Assim que finalizar a compra, será emitida uma mensagem que sua compra foi realizada com sucesso. O Ingresso.com fornecerá um código (com 4 letras e 2 números) de busca na bilheteria e também enviará um e-mail com a informação. O código deverá ser informado na bilheteria, juntamente com RG, no caixa preferencial para retirada dos ingressos adquiridos via internet.
    

07 Posso fazer troca após comprar o ingresso?    

Para informações sobre cancelamento de ingressos e troca de bilhete, acesse o site do cinema no endereço www.cinepolis.com.br

PROMOÇÃO

01 Quais as promoções do shopping?    

Para saber as promoções do shopping, acesse a página “Promoções” e não deixe de participar das nossas campanhas promocionais.
 

02 Quando inicia a promoção do shopping?  

Para saber detalhes das promoções do shopping, acesse a página “Promoções” e não fique de fora das nossas campanhas.
 

03 O shopping possui programa de descontos?    

O shopping possui o Clube Desconteria, um clube de cupons de descontos e benefícios exclusivos das lojas e restaurantes do shopping. Basta acessar a seção "Cupons" dentro do aplicativo do shopping e aproveitar.  
 

SERVIÇOS

01 Quais os serviços o shopping tem? 

Para saber quais serviços o shopping possui, acesse a página “Serviços” no próprio site e veja todas as comodidades que disponibilizamos para você. Acessando o aplicativo do shopping, basta clicar em "Serviços do Shopping".
 

02 O shopping possui cadeira de rodas para empréstimo?    

Sim, possuímos empréstimo de cadeiras de rodas e/ou cadeiras motorizadas em todas as entradas do shopping. Para realizar o empréstimo, não é mais necessário realizar cadastro, basta retirar sua cadeira e aproveitar a comodidade. Pedimos que, por gentileza, a cadeira seja devolvida ao mesmo local de retirada.

 

03 O shopping conta com serviço de fraldário?

O nosso serviço de fraldário está disponível no Espaço Família, localizado no segundo piso. O shopping possui uma equipe especializada em atendimento de famílias e crianças para receber a todos no que for necessário. O nosso Espaço Família conta com área de papinha, amamentação, trocador de fraldas, brinquedoteca e banheiro família. Venha conhecer nosso lindo espaço e usufruir de mais uma de nossas comodidades.

04 O shopping possui caixa eletrônico?

Dirija-se a um dos nosso caixas eletrônicos 24 horas localizados na alameda de serviços no piso térreo e usufrua mais essa facilidade.

05 O shopping faz empréstimos de carrinhos de bebê?    

Temos empréstimo de carrinhos de bebê de 0 a 24 meses com peso máximo até 15 Kgs que estão à disposição das mamães e papais em nosso Espaço Família.

Para utilizar os carrinhos, basta ir ao nosso Espaço Família, localizado no segundo piso, efetuar um pequeno cadastro e pronto! Após o 1º uso, o cadastro já fica em nosso banco de dados para o empréstimo ser mais rápido nas próximas vezes! O empréstimo é mediante disponibilidade de carrinhos.

*Serviço INDISPONÍVEL no momento

06 O shopping tem ponto de táxi? 

O Natal Shopping, em parceria com taxistas credenciados, oferece mais um serviço trazendo conforto e tranquilidade para seus clientes. A localização de acesso ao ponto de táxi é pela saída no estacionamento externo (D2).

07 O shopping tem lounge para os aplicativos de transporte? 

Ainda não possuímos lounge para aplicativos, mas fique a vontade de chamar o seu transporte por aplicativo e esperá-lo em qualquer uma de nossas portarias de acesso ou estacionamento do shopping.
 

08 Qual o ponto de ônibus mais próximo?    

Temos um ponto de ônibus em frente ao shopping, na Avenida Senador Salgado Filho.

09 Como acesso o wi-fi do shopping?

Para utilizar nosso Wi-Fi é necessário se conectar à rede com o nome do shopping. Em seguida entrar no navegador do seu celular e preencher o cadastro solicitado para utilização da nossa rede Wi-Fi. Só é necessário realizar o cadastro uma única vez. As próximas conexões serão automáticas!
 

10 Como faço para ser prestador de serviço?

Para ser um prestador de serviços da Ancar Ivanhoe, acesse a página Fale Conosco e cadastre os dados da sua empresa do próprio site.

ACHADOS E PERDIDOS

01 Perdi um objeto pessoal no shopping, como faço?    

Os objetos encontrados no shopping são entregues na administração do shopping e permanecem armazenados por três meses. Após esse período, os documentos pessoais são entregues nos Correios e os cartões de débito e crédito são destruídos. 

Horário:

Segunda a sexta das 10h às 18h

Sábado das 10h às 12h

Contato: (84) 3209-8167 ou (84) 3209-8197

02 Por quanto tempo o objeto perdido fica no shopping?    

Os objetos encontrados no shopping são entregues na administração do shopping e permanecem armazenados por três meses. Após esse período, os documentos pessoais são entregues nos Correios e os cartões de débito e crédito são destruídos. 

Horário:

Segunda a sexta das 10h às 18h

Sábado das 10h às 12h

Contato: (84) 3209-8167

ESTACIONAMENTO

01 Qual o valor do estacionamento?  

 

CARRO: até 15 minutos grátis

De 15 minutos a 1 hora  R$12,00

Após 1 horas acréscimo de R$2,00 (pela hora adicional ou fração excedente)

MOTO: até 15 minutos grátis

De 15 minutos a 1 hora R$12,00

Após 1 horas acréscimo de R$2,00 (pela hora adicional ou fração excedente)

02 Onde ficam localizados os caixas de pagamento? 

Para facilitar o seu pagamento disponibilizamos de máquinas de auto pagamento, localizadas no segundo piso por trás do Concierge, Saída Praça de Alimentação e no estacionamento D1, D4 e D5; Para evitar filas ou pagar o estacionamento com o cartão de crédito, faça o download do nosso aplicativo e desfrute dessa comodidade e de muitas outras!

03 Qual o tempo de carência do estacionamento?

Carro: até 15 minutos

Moto: até 15 minutos
 

04 Há vagas para idosos, PNEs e gestantes?    

Nosso shopping é acessível e disponibiliza 64 vagas para idosos, 27 vagas para PNEs, 5 vagas para gestantes e 5 vagas para Autistas. Essas vagas estão localizadas no G1/G2 e Deck Parking D1, D2, D3, D4, D5, D6, D7 e D8.

05 Existem promoções para o estacionamento?    

Para saber detalhes da nossa tabela de estacionamento, acesse a página “Serviços” e fique por dentro dos valores praticados no shopping. Aproveite para pagar o estacionamento com 10% de desconto via app! É super fácil e rápido!

 

06 O shopping tem estacionamento VIP?    

O estacionamento está temporariamente indisponível.

07 O shopping tem serviço de valet?

O serviço de valet está temporariamente indisponível.

08 Quais as formas de pagamento do estacionamento?    

O estacionamento pode ser pago em dinheiro e cartões de crédito e débito nas máquinas de auto atendimento. As máquinas recebem notas de até R$50 e fornecem troco e recibo. O estacionamento poderá ser pago com cartão de crédito pelo aplicativo do Natal Shopping.

Localização:

Primeiro piso: Na entrada Genipabu (próximo à saída da praça de alimentação);

Segundo piso: Próximo a portaria principal e Deck Parking (D1, D4 e D5).

09 O shopping possui vagas para carros elétricos?    

Sim! Possuimos vagas de carregamento para carros elétricos no estacionamento G2 e no piso deck 02. Ao todo, temos 6 vagas disponíveis para estacionamento e carregamento. 
 

10 O shopping possui bicicletário?    

O nosso bicicletário fica localizado no G1 (estacionamento VIP). O serviço é gratuito!

11 Há estacionamento para motos?

O nosso estacionamento de motos fica localizado no piso G1 (estacionamento VIP).
 

12 Perdi meu ticket do estacionamento. Como faço?  

É necessário dirigir-se ao caixa do estacionamento VIP, localizado no piso térreo para solicitar a emissão do um novo ticket mediante a apresentação do documento do veículo e documento pessoal.

RECLAMAÇÕES

01 Como faço para fazer uma reclamação no shopping?  

Você pode fazer uma reclamação diretamente no SAC localizado no piso térreo através de carta reclamatória feita de próprio punho ou através do nosso site na página “Fale conosco” na aba “Contato”.

 

02 É possível fazer uma reclamação de loja?    

Você pode fazer uma reclamação diretamente através do livro de reclamações do Procon ou no SAC do shopping localizado no térreo por meio de carta reclamatória feita de próprio punho. Outra opção é através do nosso site na página “Fale conosco” na aba “Contato”. Estaremos sempre à disposição para intermediar as solicitações direcionadas aos nossos lojistas.

Após reclamação feita no shopping, como será feita a tratativa do meu problema? A nossa equipe de Atendimento ao Cliente irá entrar em contato em até 48 horas para retornar com as tratativas da sua reclamação. 
 

LOJAS

01 Como faço para fazer locação de lojas e quiosques?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

02 Como faço para fazer locação de espaço comercial?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

03 Como faço para anunciar no shopping?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

04 Qual o valor do aluguel de espaço?

Para saber sobre locação de espaços comerciais dentro do shopping, você deve acessar a página no Fale Conosco e clicar na aba Comercialização. Depois, é só preencher o formulário de acordo com a sua necessidade e seus dados. Nosso time irá entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
 

05 Quais são os shoppings da Ancar Ivanhoe?  

Para conhecer os shoppings administrados pela Ancar Ivanhoe, acesse o site da rede de shoppings através do endereço www.ancar.com.br
 

FORNECEDOR

01 O que é um CSC? 

Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma unidade que gerencia e executa processos de suporte (atividades transacionais) comuns a todas ou à maior parte das unidades de negócio de uma organização, focada no aumento de performance resultante da padronização, especialização, ganho de escala e controle de processos. Essas atividades transacionais apresentam as seguintes características: possuem alto potencial de padronização e automatização e não são parte da competência central da empresa (atividade core ou de negócio). 
 

02 Quais os processos que são centralizados na Ancar Ivanhoe?  

Os processos de cadastro de itens e de fornecedores, compra de material e serviço, recebimento fiscal, pagamento, conciliação bancária, cadastro de contratos e faturamento, contas a receber, apuração de impostos e obrigações acessórias, fechamento contábil e elaboração de relatórios gerenciais passarão a ser realizados de forma centralizada no CSC. 

03 Qual a abrangência dos serviços oferecidos pelo CSC?

O escopo do CSC engloba os shoppings Downtown, Rio Design Barra, Rio Design Leblon, Shopping Boulevard RJ, Botafogo Praia Shopping, Shopping Nova América, Shopping Nova Iguaçu, Madureira Shopping, CenterVale Shopping, Golden Square Shopping, Shopping Metrô Itaquera, Shopping Parque das Bandeiras, Shopping Pátio Paulista, Conjunto Nacional Brasília, Pantanal Shopping, Porto Velho Shopping, North Shopping Fortaleza, North Shopping Jóquei, North Shopping Maracanaú, Via Sul Shopping e Natal Shopping do grupo Ancar Ivanhoe. Porém, a incorporação das devidas atividades dos shoppings no CSC deverá ser feita gradualmente até o mês de outubro de 2019.
 

04 Como será realizado o cadastro de um novo fornecedor?  

Para que um novo fornecedor seja cadastrado, primeiramente ele deve acessar o Portal do Fornecedor em CONTATO e preencher um pré-cadastro. Após a análise das informações básicas do fornecedor, a área de Suprimentos e Cadastro solicitará a sua documentação. Esses documentos serão analisados pela área e, caso sejam aprovados, o cadastro poderá ser realizado. Apenas fornecedores cadastrados poderão prover materiais ou serviços para a Ancar Ivanhoe.